Třetí uklízečka za dva měsíce. Už zase musíte vysvětlovat, kde jsou klíče od skladu, které povrchy nesnášejí agresivní chemii a kdy probíhají porady, aby se s vysáváním počkalo. A už zase doufáte, že tentokrát vydrží déle.
Vysoká fluktuace úklidového personálu není náhoda. Dodavatel má problém s řízením lidí. Buď platí málo, špatně organizuje práci, nebo nedbá na to, aby se lidé cítili dobře. A důsledky toho nesete i vy.
Jak to zdržuje váš provoz
Úklidový personál je jediná skupina lidí ve firmě, která zná dokonale každý kout vaší budovy. Víte, co se stane, když se mění každé dva měsíce?
Nový člověk nezná váš provoz. Neví, kde jsou riziková místa, která vyžadují zvláštní pozornost. Nezná vaše specifika. Kde se nesmí použít agresivní prostředek, kdy se nesmí vysávat kvůli schůzkám vedle, jaký je rytmus firmy a harmonogram dne.
Každá výměna personálu znamená reset. Chvíli trvá, než si nový člověk zvykne, a mezitím trpí kvalita úklidu. Ale trpí i váš čas. Někdo mu musí vysvětlit základy, ukázat prostory a odpovědět na otázky, které by u stabilního pracovníka vůbec nevznikaly. Nejčastěji to padá na office manažera. A pokud se to opakuje každé dva měsíce, kvalita nikdy nedosáhne úrovně, kterou byste měli mít.
Kolik už je příliš?
Zdravá míra fluktuace se pohybuje kolem 5 až 7 %. V úklidové firmě s deseti pracovníky to znamená, že za rok odejde maximálně jeden člověk, provoz funguje bez výkyvů a vy to ani nezaznamenáte.
V oboru úklidových služeb dosahuje průměrná fluktuace někdy až 50 %. To je jeden nový člověk každé dva až čtyři měsíce. Správní dodavatelé to vědí a berou stabilitu personálu jako součást kvality služby. A podle toho ji také řídí
Co požadovat od kvalitního partnera
Konkrétně to znamená:
Stabilní tým — Stejní lidé na vašem provozu dlouhodobě, kteří znají vaše prostory, požadavky i specifika budovy.
Školení — Personál ví, jak pracovat s chemií vhodnou pro vaše povrchy, jak postupovat v různých prostorách a co dělat v nestandardních situacích.
Zástupy bez kompromisů — Když někdo onemocní nebo odejde, dodavatel zajistí náhradu, která je proškolená a zná váš provoz. Kvalita neklesne jen proto, že chybí jeden člověk.
Transparentnost — Víte, kdo se u vás pohybuje. Dodavatel vás informuje o změnách personálu předem, ne zpětně.
Víte, na co se ptát ještě před podpisem smlouvy?
Obecné otázky na fluktuaci vám toho moc neřeknou. Ptejte se konkrétně:
- Místo „Jaká je vaše fluktuace?“ se zeptejte: „Budou u nás uklízet stejní lidé, nebo je budete střídat?“
- Místo „Jak školíte nové lidi?“ se zeptejte: „Jak probíhá seznamování nových pracovníků s naším prostorem a požadavky?“
- Místo „Řešíte zástupy?“ se zeptejte: „Kdo přijde, když váš člověk onemocní? Bude znát náš provoz?“
Pokud odpovědi jsou vágní, dodavatel téma zlehčuje nebo se vymlouvá na to, že fluktuace je v oboru normální, hledejte jiného. Bez stabilního personálu není stabilní kvalita.
Kdy u vás naposledy uklízel někdo nový?
Zrovna nedávno? A není to poprvé? A kdo ho pokaždé seznamuje s vašimi prostory a požadavky? Pokud to byl váš office manažer, gratulujeme, právě se opakovaně stal neplaceným školitelem úklidové firmy, za kterou platíte. OPTIMIA staví na stabilních týmech, které znají provoz klienta. Ozvěte se nám a ukážeme vám, že to jde i jinak.