Nemusíte být facility expert, abyste poznali, jestli u vás firemní úklid funguje. Stačí 15 minut, správný postup a ochota podívat se na věci, které obvykle přehlížíte.
Tady je jednoduchý návod.
Krok 1: Projděte smlouvu (3 minuty)
Než vyrazíte do terénu, podívejte se na tři věci:
- Je pro jednotlivé prostory popsáno, co se uklízí a jak často?
- Existuje kontaktní osoba a způsob, jak hlásit reklamace?
- Víte, jakou chemii a techniku dodavatel používá?
Pokud na některou z otázek nedokážete odpovědět, smlouva vám nedává nástroje k řízení kvality. To je velký problém.
Krok 2: Projděte prostory v reálném provozu (7 minut)
Nechoďte ráno hned po úklidu. Jděte ve chvíli, kdy jsou prostory vytížené, v průběhu dne nebo odpoledne. Uvidíte reálný stav, ne výsledek čerstvého úklidu.
Kuchyňka — Je dřez čistý, má houba zápach, jsou povrchy bez mastnoty? Plný koš je varovný signál vždy, bez ohledu na denní dobu.
Toalety — Jsou zásobníky na mýdlo a papír doplněné? Umyvadla bez šmouh, podlaha suchá, zrcadlo čisté? Toalety jsou místem, kde se hygienický standard pozná okamžitě.
Zasedačky — Stůl bez otisků, podlaha u nohou židlí čistá, plátno, tabule nebo obrazovka v pořádku? Zasedačky mívají problém v pátek odpoledne, ne v pondělí ráno.
Vstup a chodby — Schody, výtah, skleněné plochy, rohože. Vstup je první věc, kterou uvidí klient nebo nový zaměstnanec.
Krok 3: Zeptejte se zaměstnanců (4 minuty)
Zastavte recepční, asistenta nebo kolegu, který prostory denně používá. Zeptejte se na tři věci:
- Co jim na úklidu vadí nejvíc?
- Kde vidí problém, který se opakuje dlouhodobě?
- Co se naopak zlepšilo?
Bez zpětné vazby od lidí, kteří prostory denně používají, audit zůstane jen pocitovým odhadem.
Co s výsledky
Z obchůzky a rozhovorů sepište tři až pět konkrétních problémů. U každého si určete, co chcete změnit a jak poznáte, že se situace zlepšila.
S takto připraveným přehledem si sedněte s dodavatelem a projděte ho bod po bodu. Domluvte konkrétní kroky a termíny. Audit má smysl jen tehdy, když z něj vzniknou konkrétní požadavky. Pocitová nespokojenost nestačí.
Upozornili jste dodavatele a nic se nezměnilo? Někdy pomůže nezávislé hodnocení od někoho, kdo nemá zájem věc zlehčovat.
Připraveni začít?
OPTIMIA nabízí nezávislý audit úklidu. Přijdeme, projdeme vaše prostory a řekneme vám konkrétně, kde systém selhává a jak ho zlepšit. Ozvěte se nám a začněte využívat úklid jako nástroj, který máte pod kontrolou.