Vybíráte úklidovou firmu. Tři nabídky na stole, všechny vypadají podobně. Každá slibuje kvalitu, spolehlivost a individuální přístup. Jak poznáte, která z nich skutečně řídí kvalitu prostředí a která „jen uklízí“?
Neptejte se na reference. Ptejte se na konkrétní věci.
1. Jak měříte kvalitu úklidu?
Tato otázka odhalí víc než cokoliv jiného. Dobrá odpověď obsahuje konkrétní čísla, frekvenci kontrol, způsob, jak se výsledky předávají klientovi, a jméno člověka, který za kvalitu odpovídá.
Špatná odpověď zní jako „máme checklisty a sledujeme, jestli jsou splněny.“ To je jen ujištění o tom, že proběhl úklid. O jeho kvalitě to ale nic neřekne.
2. Jakou chemii používáte a proč?
Správný dodavatel dokáže vysvětlit, proč konkrétní přípravek používá na konkrétní povrch. Ví, které povrchy jsou citlivé a jak o ně správně pečovat.
Špatně je, když dodavatel úklidu neví, jakou chemii používá, začne se vymlouvat, že „tahle je přece dobrá na všechno“, nebo řekne, že to řeší ten, kdo jim přípravky dodává. Nevhodná chemie povrchy poškozuje. Vy to poznáte na faktuře za renovaci.
3. Jak vypadá váš systém zástupů?
Ptejte se konkrétně. Co se stane, když váš pracovník onemocní? Přijde náhrada? Do kdy? Bude znát váš provoz?
Dobrá odpověď popisuje konkrétní postup: „Náhrada přijde do dvou hodin, je proškolená na váš provoz a ví, kdy nesmí uklízet v zasedačce a kde jsou klíče od skladu.“
Špatná je, když zazní: „Vždyť máme dost lidí, to nějak vyřešíme náhradou.“ Výpadek jednoho člověka nesmí znamenat výpadek kvality.
4. Jak probíhá nastavení služby na začátku spolupráce?
Správný dodavatel přijde prostory osobně projít, zmapuje provoz a navrhne režim úklidu na míru. Neptá se jen na počet metrů čtverečních.
Pokud dostanete nabídku bez toho, aby někdo viděl vaše prostory, bude tomu odpovídat i výsledek.
5. Jak u vás probíhají reklamace?
Každý dodavatel občas selže. Rozdíl je v tom, jak na to reaguje.
Některé firmy čekají, až zavoláte. Pak problém řeší, a až pak se (možná) něco změní. Prostě se řídí jen podle reklamací a stížností. Ale, to je jen hašení požárů.
Správný dodavatel má nastavený systém, který problémy zachytí dřív než vy. Víte, kdo za řešení odpovídá, jak rychle přijde reakce a co se stane, pokud se problém opakuje. Nemusíte ho nahánět. Přichází za vámi sám.
Teď víte, na co se ptát
Správný dodavatel odpovídá konkrétně, bez váhání, bez výmluv a bez vágních slibů. Když na tyto otázky nemá jasné odpovědi, není připravený řídit kvalitu prostředí. Je připravený maximálně tak vytřít a vysát.
Rozdíl mezi těmito dvěma přístupy poznají vaši zaměstnanci každý den. A klienti při každé návštěvě.
Zeptejte se na tyto otázky nás
OPTIMIA na ně odpovídá konkrétně a bez váhání. Pokud chcete vidět, jak to vypadá v praxi, nabízíme nezávazný audit vašich prostor. Přijdeme, projdeme vaše prostory a řekneme vám konkrétně, kde systém selhává a jak ho zlepšit.